ドコモ、巻き返し策の実力！！

昨年11月の契約数が5年3カ月ぶりに純減となるなど、顧客獲得に苦しむＮＴＴドコモ。巻き返しに向けて、１月22日に開催された13年春モデルの製品発表会では、スマートフォンやタブレットなど12機種の新製品を披露した。

フルＨＤディスプレイや大容量バッテリーを採用するなど、iPhone5（アイフォーン5）」に対抗できる製品をそろえた。


スマホ、タブレット、テレビを連携

加えて、ドコモはもう一つ顧客に訴える“魅力”も発表した。音楽や動画、ゲーム、物販を展開する独自サイト「ｄマーケット」の強化を見据えた新サービス「ドコモ スマートホーム」である。家庭内のスマホやタブレット、テレビを連携させて、どの端末でも自由にコンテンツを楽しめるサービスだ。

このサービスの目玉として専用のタブレット端末を用意した。Wi-Fiに対応する「ｄtab」（中国・華為技術 ３月下旬発売）だ。追加料金なしで、dマーケットのサービスを利用できる。驚くべきは価格だ。９月末までのキャンペーンを利用すると9975円と１万円を下回るのである。加藤薫社長も「戦略的な価格」と胸を張る。

そして、テレビとスマホを連携させるのが、「Smart TV dstick」（8925円、３月発売）と呼ばれる製品だ。これをテレビにつなげば、ｄマーケットで購入し、スマホで見ていた映画やアニメをテレビで視聴できる。逆に、家庭のレコーダーで録画した映像をスマホで視聴することも可能となる。サービス利用には、Wi-Fi環境が必要なため、無線ＬＡＮルーターも無償でレンタルする。

対応するデバイスを広げることで、家庭内でdマーケットの利用を促進するのがドコモの狙いだ。スマホの小さな画面ではアニメや動画は見にくいが、タブレットや大画面のテレビで楽しめるのは利点になる。

ただし、この新サービスがユーザーにとって“魅力”かと言えば、そうでもなさそうだ。


使い勝手に課題

現状では、サービスが急速に伸びていくのは難しい情勢。ｄマーケット自体が他のサイトより優位性があると言えないからだ。各サービスの使用料金を、月々の通信料金とともに支払いできる（キャリア決済）強みはあるが、ドコモの端末でしか利用できないため、使い勝手がいいとは言えない。ドコモの顧客流出が止まらないのは、こうした独自サービスの魅力をユーザーに訴求できていない、あるいは魅力を感じていないユーザーが多いからだろう。

もちろん、ドコモも手をこまぬいているわけではない。昨年末にはゲームやショッピング（物販）のサービスを開始するなど、ｄマーケットのコンテンツを広げている。今後も生活に関連したサービスに加え、ショッピング関連では旅行、ペット、教育分野なども拡充する方針だ。さらに、他社ユーザーにサービスを開放（現在はゲームのみ）することも検討している。

今回の「ドコモ スマートホーム」で、ユーザーがｄマーケットをさらに活用できる環境は整った。今後はサービスを利用するユーザー数を増やすために、さらにコンテンツを広げ、いかに他社と差別化し、ユーザーに訴求していくかが勝負になりそうだ。

（東洋経済）